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FAQ

- Come posso accedere ai prezzi dei prodotti?

 

 

 

Per accedere ai prezzi del catalogo, bisogna iscriversi al nostro portale cliccando su "Accedi" e poi "Iscrizione". Dopo aver compilato ed inviato il form, riceverà una email di avvenuta attivazione del suo account.

 

 

 

 

- Sono registrato ma ho dimenticato la password, come posso recuperarla?

 

Per recuperare la password, bisogna cliccare su "Accedi" ed inserire l' email nella sezione "Recupera Password".

 

- E' possibile registrarsi sul vostro sito anche se non possiedo una partita iva?

 

No. Purtroppo ad accedere al nostro portale sono solo i possessori di partita iva.

 

- Ho effettuato un ordine. Quando lo riceverò?

 

Un ordine effettuato entro le ore 13:00 viene solitamente evaso nella stessa giornata lavorativa mentre tutti quelli ricevuti dopo tale orario, verranno evasi il giorno seguente. Inoltre tutti gli ordini ricevuti durante i giorni festivi, verranno presi in carico il primo giorno lavorativo utile. Le spedizioni sul territorio italiano solitamente vengono consegnate entro le 24/48 ore dalla conferma dell'avvenuta spedizione.

 

- Come posso modificare o cancellare l'ordine già confermato?

 

Può tranquillamente inviarci un email o contattarci telefonicamente prima dell'invio della spedizione. In ogni caso noi contattiamo sempre i clienti prima di effettuare la spedizione per garantire un servizio più celere.

 

- E' possibile tenere da parte dei prodotti?

 

Potrà richiedere tramite email a ordini@perlepietre.com di tenere da parte dei prodotti da lei ordinati per un massimo di 5 giorni lavorativi.

 

- E' possibile fare un ordine sul sito e ritirare presso il vostro showroom?

 

Si. Bisogna specificarlo al momento dell' invio dell' ordine mettendo "Ritiro in Azienda" nel campo spedizione.

 

- I prodotti con prezzo espresso al grammo come vanno ordinati?

 

Per tali merci, abbiamo inserito nella descrizione del prodotto (o nelle foto) il peso medio dell' articolo. Per cui, al momento dell' ordine, bisognerà inserire nel campo quantità, il valore del peso medio o multipli di esso (in caso di ordine maggiore di uno).

 

- Sul catalogo on-line non sono presenti alcuni articoli esposti nel vostro showroom, come posso ordinarli?

 

Basterà contattarci e provvederemo a soddisfare la sua richiesta.

 

- Se un articolo di mio interesse è terminato, come posso sapere se e quando sarà nuovamente disponibile?

 

Quando un articolo è terminato, può cliccare su tasto "Info" o "Richiedi informazioni" (appare solitamente sotto oppure a lato dell' articolo) e compilare ed inviarci il form con la sua richiesta.

 

- La disponibilità dei prodotti ordinati è sempre garantita?

 

Noi aggiorniamo quotidianamente le giacenze del catalogo prodotti. Tuttavia, avendo anche una vendita al banco, potrebbe capitare che un articolo venga venduto nella stessa giornata dell' ordine e risultare quindi non più disponibile.

 

- E' possibile effettuare ordini tramite e-mail o Whatsapp?

Certamente. Basta che si indichi il codice articolo riportato sotto la foto del prodotto per facilitarne l' identificazione. Inoltre nella email o nel messaggio Whatsapp inviato, è necessario scriverci i dati completi dell' azienda.

 

 

- Come posso pagare il mio ordine?

 

Gli ordini possono essere pagati, previa nostra comunicazione di verifica disponibilità, a mezzo bonifico bancario, Paypal, contrassegno contanti al ricevimento della spedizione, contanti con ritiro presso nostro showroom.

 

- Ho ricevuto un prodotto difettato o non corrispondente all' ordine. Cosa faccio?

 

Può scrivere a  ordini@perlepietre.com e segnalarci il problema. Vi ricontatteremo noi per risolvere l' inconveniente.

 

- Posso effettuare un reso?

 

Si, i resi si possono effettuare entro e non oltre i 14 giorni dal ricevimento dell' ordine ma solo se la merce viene restituita integra come l'abbiamo inviata. I costi della spedizione sono a carico del mittente.

 

- Per acquistare da voi c'è bisogno di un minimo d'ordine?

 

No, non c'è nessun minimo d'ordine.